Brindar asesoría profesional a la cartera de clientes potenciales y ya existente, con el fin de generar ventas efectivas y alcanzar los objetivos o metas de ventas fijados por la empresa. Para ello deberá prospectar clientes, identifica las necesidades, asesorar sobre la propuesta de servicios y realizar seguimiento post venta que garantice la calidad del proceso y la fidelización de los clientes.
Principales responsabilidades:
- Realizar la adecuada prospección de clientes (a través de las redes sociales, referidos, información que llega desde research analysts, etc.), contactar, agendar reunión y asesorarlo compartiendo toda la información que sea pertinente.
- Llevar registro actualizado de los potenciales clientes contactados, de lo acordado/trasmitido, etc., con el objetivo de realizar el correcto seguimiento del proceso y la no superposición con otros asesores.
- Realizar seguimiento a la toma de decisión por parte del cliente: luego de la reunión informativa sobre productos y servicios, se contacta nuevamente al potencial cliente relevando si quedaron duda, si necesita ampliar algún punto o se coordina una segunda reunión.
- Solicitar al cliente la documentación necesaria para concretar la "venta". Derivar la la misma al área Contable y a Logística por los medios definidos (correo, sistema CRM, etc.).
- Remitir los comprobantes de pago del cliente (que se realizaron a través de transferencia bancaria) al área correspondiente para su registración y archivo.
- Recabar la información del cliente para la elaboración del contrato correspondiente. Enviar la información antes mencionada a logística, solicitar la elaboración del contrato y citar al cliente para su firma presencialmente. Entregar copia de contrato firmado a clientes y remitir el original a logística para su archivo.
- Registrar en CRM cada contacto con cada cliente potencial o actual con el fin de mantener informado a todo el equipo de las diferentes instancias y temas abordados.
- Recibir las solicitudes, quejas y/o reclamos por parte de los cliente dando respuesta o derivando al área de competencia.